Una ficha de persona que sirve para decidir: contexto, objetivo, frustraciones y — lo que casi nunca aparece — el nivel de evidencia en que se sostiene.
Objetivo principal
Frustración principal
Contexto de uso
Para qué sirve
Casi todas las personas de usuario que circulan son ficción con foto de banco de imágenes. Esta herramienta pide algo incómodo antes de dejarte avanzar: de cuántas conversaciones reales sale esta persona. Según la respuesta, califica la ficha como sólida, tentativa o especulativa.
Cómo se usa
- Nombre y rol de la persona.
- Evidencia: cuántas entrevistas, observaciones o fuentes de datos la respaldan.
- Objetivo principal: qué intenta lograr.
- Dolor principal y contexto de uso: dónde, cuándo y con qué restricciones.
Cuándo usarla
- Necesitas alinear al equipo sobre para quién se construye.
- Heredaste personas antiguas y no sabes si siguen vigentes.
- Quieres distinguir lo que sabes de lo que estás suponiendo.
El error más común
Decorar la ficha con datos irrelevantes. La marca de auto o el color favorito no cambian ninguna decisión de producto; el contexto de uso sí.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas entrevistas se necesitan?
Con menos de cinco la ficha es tentativa. No es una regla exacta, es un recordatorio de humildad.
Otras herramientas de descubrimiento
¿Quieres aplicar esto a tu negocio?
Estas herramientas son las mismas que usamos en los proyectos. Si prefieres que lo hagamos contigo, conversemos una hora: salimos con las prioridades claras.