Para cada funcionalidad, responde cómo se sentiría el usuario si estuviera presente y si no lo estuviera. El modelo la clasifica en básica, lineal, atractiva o indiferente. Abajo puedes copiar el par de preguntas para tu encuesta.
Par de preguntas para tu encuesta
Para qué sirve
Kano parte de una observación incómoda: no todas las funcionalidades generan satisfacción de la misma forma. Algunas solo molestan cuando faltan y nadie agradece cuando están; otras encantan sin que nadie las pidiera. El método lo descubre haciendo dos preguntas opuestas sobre la misma funcionalidad.
Cómo se usa
- Escribe la funcionalidad.
- Pregunta funcional: ¿cómo te sentirías si esto estuviera? Responde como lo haría el usuario.
- Pregunta disfuncional: ¿cómo te sentirías si esto NO estuviera?
- El cruce de ambas respuestas entrega la categoría: básica, lineal, atractiva, indiferente o inversa.
Cuándo usarla
- Tienes una lista de funcionalidades y no sabes cuáles son higiene y cuáles diferencian.
- Quieres entender por qué una mejora grande no movió la satisfacción.
- Preparas una encuesta a usuarios y necesitas estructura para las preguntas.
El error más común
Responder tú en lugar del usuario. Kano mide percepción ajena; contestado desde el escritorio del equipo, solo confirma lo que ya se creía.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una funcionalidad "básica" en Kano?
Una que se da por supuesta: su ausencia genera rechazo fuerte y su presencia no genera entusiasmo. El buscador en una tienda online, por ejemplo.
¿Qué es una funcionalidad "inversa"?
Una que molesta a los usuarios cuando está presente. Existen más de lo que se cree.
Otras herramientas de priorización
¿Quieres aplicar esto a tu negocio?
Estas herramientas son las mismas que usamos en los proyectos. Si prefieres que lo hagamos contigo, conversemos una hora: salimos con las prioridades claras.