El vocabulario de la medición: qué se mide, cómo se lee y qué métricas engañan. Son los términos que más aparecen en reuniones de producto y los que, mal entendidos, generan más malentendidos. Cada definición está escrita en español simple y, cuando existe una herramienta de ID One para aplicar el concepto, queda enlazada.
A/B Testing
Comparar dos versiones con usuarios reales divididos al azar para ver cuál rinde mejor. Requiere volumen suficiente y una métrica definida antes de empezar.
Activación
Momento en que un usuario nuevo obtiene por primera vez el valor del producto. Definir cuál es ese momento suele ser más difícil que medirlo.
Adquisición
Cómo llegan usuarios nuevos y cuánto cuesta traerlos. Crece bien solo cuando la retención ya funciona; si no, es llenar un balde agujereado.
Benchmark
Referencia externa contra la cual comparas tu desempeño. Útil para calibrar expectativas, peligroso si se copia sin entender el contexto del otro.
CAC
Cuánto cuesta conseguir un cliente nuevo, sumando marketing y ventas. La relación entre LTV y CAC dice si el negocio se sostiene.
Churn
Porcentaje de clientes que dejan de usar el producto o cancelan en un periodo. Es la métrica que más rápido revela que el valor prometido no se está entregando.
Cohorte
Grupo de usuarios que comparten un punto de partida, normalmente el mes en que llegaron. Comparar cohortes revela si el producto mejora o si solo entra más gente.
Conversión
Porcentaje de personas que completan un paso deseado. Siempre hay que decir de qué paso a qué paso: una conversión sin contexto no significa nada.
CSAT
Satisfacción con una interacción puntual, medida justo después de que ocurre. Mide el momento, no la relación.
Embudo (Funnel)
Secuencia de pasos que atraviesa un usuario hasta lograr algo, con la caída medida en cada paso. Sirve para encontrar dónde se pierde la gente.
Investigación cuantitativa
Medir a muchas personas para saber cuánto ocurre algo. Responde magnitudes, no causas. Las dos juntas son las que sirven.
KPI
Indicador que mide si vas bien en algo concreto. Un buen KPI tiene dueño, frecuencia y un número esperado; sin eso es solo un dato.
Usar la herramienta: Constructor de árbol de KPIs →LTV
Valor total que deja un cliente durante toda su relación contigo. Útil solo si se compara contra lo que costó conseguirlo.
MRR / ARR
Ingreso recurrente mensual o anual. En productos de suscripción es la cifra que ordena casi todas las conversaciones con dirección.
Métrica accionable
Número que, al moverse, te dice qué hacer distinto. La prueba: si cambia, ¿alguien hace algo? Si no, es vanidad.
Métrica de vanidad
Número que sube siempre y no informa ninguna decisión: total acumulado de registros, visitas, descargas. Se reconoce porque nunca baja.
Métrica Norte
La única métrica que mejor representa el valor que el producto entrega. Si sube y el negocio no mejora, elegiste mal.
Usar la herramienta: Buscador de métrica norte →NPS
Encuesta de una pregunta sobre qué tan probable es que te recomienden. Sirve para ver tendencia en el tiempo; como número suelto dice poco.
OKR
Objetivo cualitativo con dos o tres resultados clave medibles. El error más común es escribir como resultado clave una tarea en vez de un cambio.
Usar la herramienta: Generador de OKR →Payback
El mes en que los beneficios acumulados igualan la inversión. Es el número político: dice cuándo la apuesta deja de doler.
Usar la herramienta: Calculadora de ROI de una iniciativa →Retención
Porcentaje de usuarios que siguen activos después de cierto tiempo. Es la métrica más honesta de un producto: mide si vuelven sin que los empujes.
RFM
Segmentación de clientes por recencia, frecuencia y valor. Sirve para saber a quién cuidar, a quién rescatar y a quién dejar ir.
Usar la herramienta: Segmentación RFM de clientes →ROI
Cuánto deja una iniciativa comparado con lo que costó, en porcentaje. Es la traducción de una decisión de producto al idioma de un comité.
Usar la herramienta: Calculadora de ROI de una iniciativa →Significancia estadística
Nivel de certeza de que la diferencia observada entre dos versiones no es casualidad. Con poco tráfico, la mayoría de los resultados no la alcanza.
Árbol de KPIs
Desglose de la métrica norte en las palancas que realmente la mueven, y de cada palanca en acciones. Muestra dónde puede intervenir tu equipo.
Usar la herramienta: Constructor de árbol de KPIs →Otros temas del glosario
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